物联网发展若想成功，需从客户出发

物联网曾向客户承诺了诸多优势，但对我们中的许多人而言，它目前唯一的“成功”之处，不过是用各种无用的“智能”噱头填满了我们的家。我们拥有的众多联网设备常常无法相互通信，受制于纷繁复杂的应用程序生态系统，这些程序带来的困扰远多于自由。

那么，物联网的宏伟愿景究竟遗失在了何处？物联网新闻记者采访了欧莱雅欧洲洞察工厂负责人奇特雷什·夏尔马（Chitresh Sharma），他给出了直截了当的诊断。他认为，该行业过于痴迷于技术本身，以至于完全忘记了它本应服务的人群。

超越单纯的“物”

物联网的早期阶段，一切皆以新奇为卖点。能订购牛奶的冰箱！能用手机操控的烤面包机！夏尔马认为，问题在于我们从未摆脱对“物”的痴迷。真正的神奇之处不在于连接单个物体，而在于创造一个理解你的环境。

今年欧洲物联网技术博览会上，欧莱雅欧洲洞察工厂负责人奇特雷什·夏尔马（Chitresh Sharma）的头像。

“我对物联网和连接技术未来最感到兴奋的，并非‘物’本身，而是它们能够创造出的无缝、近乎神奇的协同效应，”他说道，“关键在于打造一个生态系统，让技术隐于幕后，以一种深具人性化的直觉预判我们的需求。”

夏尔马设想了一个不久的将来，届时“我们的环境将智能地适应我们，而非我们适应环境”。这才是我们应该追求的物联网成功目标：体验如此顺畅且个性化，让人感觉它们更像是生活，只是变得更好了，而不仅仅是技术。

如今的物联网是一堆设备各自为战，乱作一团，而这正是我们自己造成的问题。夏尔马明确指出，障碍不在于技术层面，而在于根本性的愿景缺失。

“困扰物联网行业的最大挑战在于冒险能力不足以及缺乏想象力，”他观察到，“公司有时过于专注于芯片、传感器和标准，生产出一堆无法兼容的‘智能’设备，它们说着不同的‘语言’。它们生产的是产品，而非体验。”

这触及了许多智能设备让人深感不满的核心原因。它们孤立存在。

“真正的挑战不在于技术层面，而在于设计和愿景的危机，”夏尔马指出，“我们必须超越比特和字节，创造出真正美观、直观且集成化的产品，让人们不仅愿意使用，更会爱上它们。”

对物联网成功真正重要的趋势

在一个热衷于追捧时髦术语的行业里，我们询问夏尔马，企业实际上应该关注什么趋势。他的初步回应直截了当：“别再追逐潮流了。”

但随后他严肃起来，指出了一种他认为将区分真正创新者与设备制造商的转变。

“真正重要的趋势……是边缘智能的爆发，”他宣称。这意味着我们要结束对遥远、匿名数据中心的依赖。

“忘掉云计算吧。未来不在于将低效的传感器数据传输到数百英里外的服务器农场以获取答案。那样速度慢、效率低，还存在巨大的隐私漏洞。”

真正的创新在于将强大的“大脑”内置于设备本身。通过在硬件上直接运行复杂的人工智能，设备能够实时理解和响应世界，而无需与外界通信。

这在实际应用中意味着更快的响应速度、更好的隐私保护，以及真正个性化的体验。正如夏尔马所说：“这一趋势将定义下一个十年，将简单的连接对象转变为真正的智能伙伴。”

拜托，别再造智能烤面包机了

我们都见过那些解决我们从未有过的问题的智能设备的大量涌现。这引发了人们对物联网究竟为何物，以及成功究竟是什么样子的巨大误解。

“最普遍且令人抓狂的误解是，物联网就是在你家里的每个物品上贴个芯片，然后称其为‘智能’，”夏尔马说，“一个联网的烤面包机并不是创新，而是噱头。它是一个在寻找问题的解决方案。”

他说的没错。重点不在于为每个电器都配备一个应用程序来让我们的生活复杂化，而在于利用深度集成的技术以简单、优雅的方式解决实际问题。

“目标不是用一千个不同设备对应的一千个不同应用程序来让我们的生活复杂化，”夏尔马强调，“而是以一种真正根本性的方式来简化生活。”

那么，公司如何避免制造下一个联网烤面包机呢？对于夏尔马来说，这归结为一条黄金法则，一条他认为对科技公司来说既简单又最难做到的忠告。

“从客户体验出发，然后逆向推导到技术，”他建议道，“千万别从一项技术开始，然后试图找出它的销售去处。”

关键在于关注用户。关键在于在编写一行代码或设计一块电路板之前，先问“我们能创造出怎样美好、轻松的体验？”这种以人为本的方法是创造出能在情感层面引起共鸣的产品的唯一途径。

夏尔马对于物联网成功的最后一条忠告是整个行业都应该听从的：“如果你没有创造出人们会爱上的东西，没有以一种有意义的方式让他们的生活变得更好，那么你只是在制造另一个设备而已。而这个世界已经有足够的设备了。”

奇特雷什·夏尔马和欧莱雅团队将在今年的欧洲物联网技术博览会上分享更多他们的见解。请务必观看夏尔马在行业盛会上的“智能反思：利用人工智能驱动的数字孪生技术赋能未来”主题演讲。

物联网技术博览会横幅

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