避免应用软件编写文案时犯的6个用户体验写作错误

我想先讲一个故事。认识马克——马克是一位50多岁的英语老师，由于目前的情况（在写这篇文章时我们正处于疫情危机中），他被迫在线上进行授课。学校没有给他任何指示，告诉他使用哪个软件，所以他可以自由选择最适合他的软件。

目录：

1. 介绍

2. 什么是用户体验写作？

2.1. 不要写你认为好的内容，而是要写你的用户需要的内容。

2.2. 分析关于目标受众的数据并调整内容以适应他们

2.3. 不要向您的应用用户过多地提供细节

2.4. 如果你需要一些数据 - 请向用户解释你为什么需要收集它们

2.5. 尽量做到自解释

2.6. 对错误页面进行描述。

3. 结论。

介绍

马克花了几个小时测试Zoom、Messenger、Skype等应用软件，但这些应用软件都无法满足他的所有需求。然后他看到了一个广告。教育软件, 在他看来，这似乎是解决他所有困扰的答案。所以他决定试一试！

当他进入网站时，一条大标语映入他的眼帘：“你想让你的在线课程像最好的音乐表演一样引人入胜和激动人心吗？感觉像碧昂丝一样，震撼你的学生的世界！”马克的眉毛微微扬起，因为他穿着运动服和Polo衫，现在并不觉得像给女士们做一场舞蹈表演。不过，好吧，这并不意味着软件不好，所以马克继续向下滚动主页。 

口号之后，有一些看起来像马克孩子的成年人的证词。他没有看到任何类似他年龄的人所写的报价。他感觉有点落伍了，但没关系，也许这并不是他们的本意。他还没有看到那个展示软件的屏幕。 

终于！一个展示应用软件内部外观的模型。他看了一下，发现它展示得很好。然后，一长串带有描述的功能清单扑面而来。他不停地滚动，等待着那个按钮，以便告诉他如何下载它。所以，在经过在线猜谜和收集主题徽章的详细描述后，他看到了表格。“好吧，只剩一步了，我终于可以自己尝试了！”

但是不要这么快。表格上说，你可以用你的社交账号（Facebook、LinkedIn 或 Twitter）只需点击一下就设置账户！但是 Mark 没有社交账号，而且他现在不想创建。因此，在底部，他发现了带有非常小字体的链接，上面写着“不用社交媒体创建账户”。他点击了它，恐怖再次开始。一个丑陋的表格弹出，要求填写像邮政编码、国家和他母亲的中间名这样的信息。看到这些后，Mark 休息了一下，为自己泡了一些草药来平静心情。

但他需要那个软件，因为他关心他的学生。所以他回来了。他填写了表格，修改了好几次（电话号码格式错误，邮政编码格式错误——你懂的），然后点击了“订阅”。然后。一个巨大的隐私政策突然出现在一个新的标签页中，你不能立即接受它——你必须把它卷下来，然后同意。马克开始深呼吸，但他是一名教师——他每天都要处理愚蠢的事情，他可以应付。他接受了它，页面开始重新加载。

它加载了。

还有大量的。

永无止境的故事，aaa，aaa，aaa。<让我们和阿特瑞尤一起唱歌吧！>

“系统错误（代码 #87655445365789）：发生身份验证错误”

什么是用户体验写作？

“用户体验写作是编写用户界面（UI）文本的实践，这些文本引导用户在产品内部进行操作，并帮助他们与产品互动。UI文本包括按钮和菜单标签、错误信息、安全提示、条款和条件，以及任何产品使用说明。用户体验写作的主要目的是解决用户与数字产品之间的沟通问题。”

引用来源 UXplanet

我认为用户体验写作是向用户展示你关心他们并理解他们的困难。因此，你当然希望尽可能顺畅地引导他们使用你的软件！ 从上面的例子可以看出——马克甚至没有机会尝试软件本身。他在下载之前就被之前发生的事情吓到了。 所有那些标语、表格、按钮和功能描述——那就是微文案，用户体验写作的本质，是为了使它对用户友好！ 

在本文中，我想基于上面提到的Mark示例，向您展示如果您在软件中忽视用户体验写作（UX Writing），您可能会犯的所有错误。因此，结果是——您可以避免所有这些错误，并创作出出色、用户友好的文案，使用户能够在不需要任何手册和说明的情况下通过您的软件！

#1 不要写你认为好的内容 - 要写你用户需要的内容

用户体验总体上的首要规则是站在用户的角度思考问题。当我们谈论用户体验写作时，这个规则同样适用！有时你会有一种冲动，想在你的应用中加入一些只有你知道的笑话或标语，这对你来说听起来很酷。 当这种情况发生时，只需退一步，专注于将与你的应用互动的人。 他们也会觉得有趣吗？他们甚至能理解你文字的巧妙吗？

如上面的例子所示——马克对碧昂丝的提及没有感到兴奋。他很累，因为他陷入了困境，他需要一个解决方案——而不是一些千禧一代的销售说辞。这并不意味着它错了——只是现在不是这个地方，现在不是的时候。像Mail Chimp那样，在你软件的下一步中拥有这些是很不错的。电子邮件营销平台甚至鼓励他们的用户与其功能互动。

#2 分析关于您的目标受众的数据并调整内容以适应他们

用户体验设计师的工作主要集中在收集数据并进行适当的分析。在设计和应用流程方面，我们都会喜欢不同的东西，这没问题！你不能让每个人都满意，但你必须专注于你的用户！使用Hotjar、Google Analytics或其他工具尽可能了解你的目标受众，然后——调整你网站上的文案以适应他们。找到与目标受众沟通的正确语气与你整体的数字营销策略密切相关。

你可能会惊讶于一些小事如何决定你的用户是否会尝试你的软件。以马克的例子：如果你不将目标受众限制在某个国籍、年龄或性别，你需要确保你有适用于所有人的推荐信。提供无需设置社交媒体账户的便捷登录。避免产生被排除的感觉。 

#3 不要向你的应用用户过多地提供细节

你非常喜欢你的应用软件，你为此感到非常自豪，并且你想尽可能多地告诉你的用户关于它的信息。我理解。但是，我们这些天都非常忙碌。如果你在让用户测试你的产品之前就用详细描述来淹没他们，你可能会在一开始就失去他们。 用户体验写作高度专注于用尽可能少的词语传达尽可能多的信息。 如果你能减少一些词语，那就去做吧。 

同样的事情也适用于隐私政策和其他文件，您有法律义务向用户告知这些内容。您不需要强迫他们。您可以简单地写一句话，附上您的文件链接，让用户决定是否要深入研究。见下文关于如何履行关于Cookies的信息义务的示例。 在我们的北京心玥软件公司网站上简短、简单，最重要的是合法。

北京心玥软件公司用户体验标准

另一个值得查看的例子是Facebook的Cookie政策。他们向你解释了为什么他们收集Cookie，这样可以让你对此感到更加安全。

脸书 Cookie 政策

#4 如果你需要一些数据 - 请向用户解释你为什么需要收集它们

你有多少次输入了一个虚假的电话号码到那些要求你输入的表格中？就我个人而言——一百次。如果我不知道那个人需要我的电话号码做什么，我不会把我的真实号码给他们。大多数人也这么想。通过……坦诚地进行用户体验写作，你可以显著提高电话号码的收集率。在表格上向你的用户解释你需要他/她特定的数据。为了给你打电话并展示你的优惠。为了根据前缀号码收集地理位置分析数据。为了把它卖给那些销售锅碗瓢盆的呼叫中心公司（你可能会在这里想“哈哈”，但有些人仍然喜欢电话营销！）。在“电话号码”括号上方的一句简单的话可能会改变这件事的本质。

回到马克 - 他真的感到困惑，为什么需要他填写这么多数据（母亲的中间名是个笑话，但希望你能明白我想说什么 ;) ），而他一直以来只想试用你们的软件。你们可以收集任何种类的数据 - 只要向用户解释为什么需要它，就是这样。

#5 尽量做到自解释

这里还涉及到与表单相关的另一个问题（嘿，它们非常重要，因为它们是一个非常强大的潜在客户生成来源！），ux写作可以帮助你解决。这个问题可以避免数百封邮件被发送到你的收件箱，这些邮件是由于人们对你的表单感到恼火而发送的。自解释性的表单括号。我将根据这个进行解释。邮件摇表单示例。

用户体验写作规则

当您在该电子邮件营销平台上创建账户时，您会看到如上所示的表单。感谢“您的全名”描述，现在您知道应该在此输入您的名字和姓氏。“工作电子邮件地址”将防止人们提供他们的个人地址，如果他们有一个专业的地址的话。这些小事情在您从用户那里获得数据的质量方面有很大的区别。 

更糟糕的情况是，当你不解释你希望以什么格式接收用户的邮政编码、电话号码等信息时。结果会怎样呢？那些像马克一样的人会因为反复输入数据并猜测正确的格式而感到沮丧。请确保用户体验从一开始就受到破坏。

#6 给错误页面提供描述

最后但同样重要的是——用户体验写作是将你的应用用户当作你最好的朋友来对待。你会在狂欢之后让你的朋友在森林里迷路吗？我觉得不会。那么，你为什么让你的用户在你的页面上迷路呢？我讨厌这种状况，我花时间创建账户，输入我的数据，最后却收到一个没有任何错误信息的错误提示。这是网站的临时问题吗？是否有正在进行的维护工作？数据库是否过载？不，我们不会告诉你，我们会直接向你显示一些你完全无法理解的长错误代码。

像这样的事情是那些重要的小细节。它们显示了你是否真的关心你的用户。看看LinkedIn如何像专业人士一样处理这种局面。

LinkedIn错误横幅

它们不仅告诉你刚刚发生了什么，还引导你去一些可以得到帮助的地方。哦，用望远镜和视觉识别来看起来很美，而且符合LinkedIn的指南。这里的沟通简单、清晰、友好——绝对是一篇用户体验写作的杰作。

结论

可怜的马克——他只想成为一名更好的老师。但即使是最有奉献精神的人也有自己的局限。我很高兴最近UX Writing变得越来越受欢迎。认为科技和软件只能由精通计算机的人来使用并认为这必须是困难和有限的想法，只会失败。目前的疫情情况表明，无论年龄或地理位置如何，我们都需要知道如何处理技术。幸运的是，越来越多的应用软件所有者开始看到，有被技术革命排除在外的人希望迎头赶上。

用户体验写作就像成为世界上最富有同情心的人——我知道你正在努力，我知道你可能不知道这一点，所以我将向你展示如何把它做好。我不会评判你，我不会嘲笑你，我在这里支持你。因为只有在一起，我们才能实现一些了不起的事情！

UX Writing 并不是最近唯一流行的趋势。实际上——大流行在我们的社会中带来了许多变化，这些变化将会长期持续。其中一些变化的增长潜力比其他变化更大——也许你可以在你的业务中找到它们的用途？