数字钱包如何改变品牌对忠诚度计划的处理方式？

越来越多的公司开始意识到，传统的忠诚度计划已经成为过去。如今，基于塑料卡、纸质优惠券或短信的促销不再像以前那样有效。数字时代注重即时性、个性化和便利性，这使得数字钱包成为满足这些需求的完美选择。

数字钱包不仅可以收集支付卡，还可以收集重要的旅行文件，例如登机牌和活动门票。这些功能为用户提供了简单的交易和安全性。

在本文中，您将了解数字钱包如何从简单的支付工具发展成为全面的忠诚度管理平台，以及企业和客户可以从中学到什么。您还将看到一些品牌成功实施电子钱包作为其营销策略关键要素的现实案例。

数字钱包简介

数字钱包在如何处理交易方面产生了革命性的影响。无论是在线交易还是传统形式的支付。像Google Pay、Apple Pay和Samsung Pay这样的流行数字钱包提供了一种方便且安全的付款方法。使用近场通信（NFC）技术将付款信息传输到支付终端，这些数字解决方案消除了对实体借记卡或信用卡的需求。

数字钱包的一个突出特点是它们能够存储多种支付方式。这种多功能性使用户可以根据个人偏好轻松做出选择。此外，数字钱包通常具有集成的专用程序和奖励积分，提升了整体用户体验。

随着无接触支付的普及，数字钱包的受欢迎程度也在增长。越来越多的企业接受这些支付方式，使客户更容易进行在线购物和个人交易。数字钱包提供的便利性和安全性推动了它们的普及，使它们成为现代支付格局中的重要工具。

现代忠诚度 = 数字忠诚度

就在几年前，客户忠诚度和参与度是通过收集印章、购物积分和通过电子邮件发送的折扣来衡量的。今天，这被认为是一种过时的吸引消费者注意力的方式。客户期望品牌了解他们的需求，提供即时的益处，并融入他们的日常生活习惯。而且，他们希望所有这些流程都能在指尖完成。理想情况下，直接在智能手机上完成。

允许客户在各种平台上使用数字钱包支付，包括在线、亲自和移动交易，对于提供无缝体验至关重要。

电子钱包今天，加密货币正成为这种关系的焦点——不仅作为支付手段，还作为：

一个忠诚卡和优惠券的存储中心，

一个用于线下和线上购物积分累积的工具，

一个实时通信渠道（例如，地理位置折扣，促销提醒）

一种根据交易记录和用户偏好个性化提供优惠的方法。

数字钱包如何运作？

数字钱包的作用是将支付信息（如信用卡和借记卡号码）安全地存储在移动设备上。当用户想要进行支付时，他只需打开应用程序并选择首选的支付方式。然后，应用程序使用NFC技术将支付信息传输到终端，终端无缝处理交易。

安全性是数字钱包的首要任务。通过数据加密和多层安全措施，敏感的支付信息得到保护，以防止信用卡欺诈。例如，Google Wallet和Apple Wallet提供了面部识别和零责任保护功能，为每笔交易增加了一层额外的安全保障。

该过程设计得用户友好且安全，确保支付信息的安全和高效传输。通过实施先进的安全措施，用户无需担心数字钱包对企业的益处。

数字钱包为企业提供了许多好处，既增强了安全性又提升了客户体验。通过接受数字钱包支付，企业可以显著降低信用卡欺诈的风险，因为这些交易受到先进的安全措施保护。这也减少了对物理支付终端的需求，简化了支付流程。

数字钱包的一个关键优势是它们能够跟踪客户的购买行为，并提供忠诚度活动和奖励。这不仅增加了客户忠诚度和保留率，还为企业提供了有关客户行为的宝贵见解。通过分析这些数据，企业可以定制其营销策略，更好地满足客户的需求。

此外，数字钱包可以帮助企业降低交易费用，因为它们的处理成本通常比传统支付方式更低。数字钱包提供的无缝和便捷的支付体验还可以增加销售额和收入，使它们成为任何企业的重要资产。

使用数字钱包进行忠诚度奖励的品牌示例

星巴克 - 融合忠诚度与支付的领导者

星巴克是全球品牌中将移动支付与忠诚度完全整合的最佳示例之一。他们的移动应用程序类似于一个数字钱包：用户可以充值账户，支付咖啡费用，并在每次购买时收集积分。星巴克的应用程序利用移动应用程序，通过指纹或面部识别等功能实现安全快捷的交易。

最受欢迎的数字钱包

是什么让星巴克的方法与众不同？

自动忠诚度计划 - 用户无需记住在付款时出示卡片，一切在付款时自动完成。

个性化优惠和购物任务 - 例如，“本周购买3杯咖啡，第4杯免费。”

游戏化 - 客户通过某些活动获得额外积分，提高参与度。

与Apple Pay和Google Pay集成 - 使购物过程变得即时和无缝。

结果如何？根据数据，美国星巴克超过25%的交易是通过其应用程序完成的。这不仅为顾客提供了便利，也为公司提供了强大的数据来源。

Żappka和Żabka应用程序——一个地方性的良好实践示例

在波兰市场，忠诚度方面对数字钱包有效使用的最佳示例之一是Żappka。该品牌创建了一个应用程序，该应用程序：

作为“Żappsy”忠诚度卡的电子钱包使用

实现移动支付

自动累积积分并激活优惠券，

根据购买历史和位置定制促销活动。

此外，Żappka的应用程序允许用户将借记卡和信用卡集成，以实现无缝和安全的交易。

移动应用 无接触支付

这还不是全部。Żappka 通过增加诸如“Żabka Nano”（独立商店）等功能得到了增强，这符合无人忠诚趋势——顾客自己扫描产品，通过应用程序付款并收集积分。

重要的是，该应用程序拥有超过1000万次的应用下载量，并且有数百万用户定期使用该应用程序，这证明了设计得当的数字忠诚度确实有效。

Lidl Pay - 一个地方的数字支付和忠诚度计划

Lidl 作为欧洲最大的零售商之一，决定将数字支付与客户忠诚度整合到一个应用程序中 - Lidl Pay，可在 Lidl Plus 应用程序上使用。这种方法是“一体化”趋势的一部分，回应了消费者对简单、直观解决方案的期望。

LIDL使用数字钱包

在插入银行账户后，用户可以：

在结账时进行移动支付，无需拿出支付卡。

自动利用折扣和回扣 - 只需在购物前扫描应用程序，折扣就会自动累积。

每周收到根据他们的购物习惯量身定制的优惠券和特别优惠。

跟踪购买记录并分析支出，从而更好地管理家庭预算。

从用户的角度来看，所有操作都在一个集成环境中完成，无需在不同的应用程序或物理卡片之间切换。对于Lidl来说，这意味着对购物过程的更大控制、宝贵的客户知识以及进行个性化重新营销的能力。

这个模型是零售商如何以透明、安全和用户友好 way 结合支付和忠诚度功能的一个好例子，建立与客户的长期关系。创建一个带有忠诚度功能的电子钱包应用程序不仅需要实现一些新功能，还需要关注最佳用户体验。

为什么品牌依赖电子钱包来建立忠诚度？

一种工具，多种功能

顾客不需要为支付和积分收集使用两个不同的应用程序。他们只需要一个集所有功能于一身的数字钱包。

更多的数据意味着更好的个性化

通过数字钱包，品牌可以获取到有关客户购买时间、地点、频率和偏好的信息。与传统的卡支付相比，数字钱包还通过使用代币化技术在交易过程中保护敏感信息，从而提供增强的安全性。

提高留存率和客户价值（LTV）

与移动钱包集成的忠诚度计划能产生更高的参与度，这直接转化为更高的购买频率。

实时营销

推送通知、基于位置的折扣、即将到期的促销提醒——所有这些都可以通过电子钱包进行发送。

在设计具有忠诚度功能的电子钱包时，您应该考虑哪些事项？

如果您计划创建自己的数字钱包应用程序并将其与忠诚度功能集成，有几个要素需要考虑，以吸引用户并提供便利和利益。在设计电子钱包时，保护敏感数据至关重要，应实施增强的安全措施，如加密和多因素身份验证。以下是设计应用程序时需要关注的关键方面：

直观的界面

在使用电子钱包应用程序时，用户期望简单和方便，这对于忠诚度功能尤为重要。为了让用户能够轻松快速地使用忠诚度积分、收集奖励或激活折扣，界面必须清晰易懂移动银行应用程序应利用内置的安全功能和交易提醒来增强金融交易的安全性。重要元素包括：

一个简单的注册和登录过程 - 用户应该能够尽快开始使用应用程序，步骤尽可能少。通过社交媒体、电话号码或电子邮件进行注册是受欢迎的。

易于管理忠诚度积分 - 忠诚度积分系统应清晰可见，且易于访问当前积分余额、可用折扣和促销信息。

活跃促销的可见性 - 用户应能够一目了然地看到通过忠诚度计划提供的当前优惠和折扣，这些优惠和折扣应与用户的购买历史相匹配。

安全性

安全性是电子钱包应用的一个关键方面，特别是在存储用户数据和处理支付的背景下。如果该应用要支持忠诚度计划，确保数据和交易的完全安全性是非常重要的。需要考虑以下几点：

数据加密 - 所有用户数据，包括交易信息和忠诚度积分的收集，必须在传输和存储在应用程序中时进行加密。HTTPS和AES加密技术是一个好的选择。

生物识别和多因素认证 - 为了使用户感到安全，该应用程序应支持指纹或面部识别（Face ID）登录。此外，额外的验证，例如短信或电子邮件代码，可以提高安全性。

交易安全 - 对于每次购买或与忠诚度相关的交易，使用令牌化和安全系统来确保支付处理的安全性是值得的。

个性化

电子钱包应用程序中的忠诚度计划应提供个性化服务，使用户感到被重视，并更有可能频繁使用该应用程序。移动钱包功能支持多种货币，为用户提供了便利，提升了整体个性化体验。个性化可以有多种形式：

推荐算法 - 基于用户的购买历史，该应用程序可以建议个性化的折扣、优惠或可能对用户感兴趣的 produk。例如，一个经常购买化妆品的用户将被提供新的护肤产品系列的折扣。

动态优惠券和促销活动 - 生成根据用户操作变化的折扣券的能力。例如，应用程序可以在收集一定数量的忠诚度积分或进行多次交易后提供更大的折扣。

个性化消息 - 该应用程序可以发送有关可用优惠、即将到期的忠诚度积分提醒以及根据用户需求量身定制的特别促销的通知。

奖励系统和游戏化

使用户更愿意与应用程序互动的关键要素之一是奖励系统和游戏化。精心设计的忠诚度系统可以吸引用户，使他们愿意长时间使用应用程序。快速响应（QR）码可以用于促进数字钱包交易，使用户更容易参与忠诚度计划和游戏化活动。

忠诚度等级 - 忠诚度积分系统可以根据用户收集的积分数量来设定不同的等级。每个等级都与额外的福利相关联，例如更高的折扣、独家优惠、特殊产品的访问权限或促销使用的优先权。

挑战与成就 - 用户不仅可以通过购买来赚取积分，还可以通过执行其他活动来赚取积分，例如向朋友推荐应用、分享评论或参与与应用相关的挑战（例如“一周内赚取1000分！”）。

活动奖励 - 为应用中的活动（例如，每日登录、完成调查、参与促销活动）提供小奖励或奖金，有效地激励用户更频繁地使用数字钱包。

互动元素 - 例如，通过游戏化获得奖品、收集徽章或实现目标，这些都能增强收集积分和参与忠诚度计划的动力。

遵守法律法规

在设计具有忠诚度功能的电子钱包应用程序时，还请牢记遵守相关法律，特别是那些与数据保护和隐私相关的法律。应用程序应符合欧盟的RODO（GDPR）或其他市场所适用的法规。数字钱包必须使用令牌化技术安全传输数据，以保护敏感信息并遵守行业法规。确保用户数据的安全并透明地处理数据是建立用户信任的关键要素。

多种方式当面交易

数字钱包支付集成

将数字钱包与支付系统集成涉及将数字钱包连接到银行账户或信用卡网络。这使用户能够将支付方式与数字钱包关联，并且无论是在线还是亲自交易，都能轻松进行。

支付集成通常需要与支付服务提供商或金融机构合作以促进交易。确保这种集成是安全的，并符合行业法规（如PCI-DSS）是至关重要的。这种合规性有助于保护支付信息并维护交易的完整性。

流行的的方法包括支付集成包括API、SDK和令牌化。这些技术有助于保护支付信息的安全，防止数据泄露，确保交易的安全和高效处理。通过利用这些集成方法，数字钱包提供商可以为用户提供安全且无缝的支付体验。

移动钱包作为构建客户体验的工具

今天的消费者期望有一个一致、无缝的购物体验——从第一次与品牌的接触到最后的付款和进一步的互动。数字钱包与全渠道客户体验的理念完美契合，因为：

他们使无论是在线、离线、点击提货等任何渠道进行购买都变得容易。

它们允许在一款应用中快速切换支付、折扣和忠诚计划。

他们提供了沟通的连续性 - 客户在购买后或进入商店时会在应用程序中收到通知。

一个例子？耐克的应用程序不仅提供商店，还提供移动忠诚卡、高级日历、个性化推荐、移动支付选项以及……为忠实客户提供的特别活动访问权限。所有这些都封装在一个地方，构成了完整的品牌体验。

电子钱包作为销售和再营销渠道

数字钱包不仅可以作为忠诚度工具，还可以作为完整的销售和再营销渠道。通过与客户关系管理（CRM）系统集成和分析用户数据，电子钱包使品牌能够：

未完成购买的提醒

如果用户放弃了购物车，应用程序可以发送推送通知提醒用户未完成的购买，例如对放弃的商品提供促销或折扣。这样的提醒有效地激励用户返回并完成交易。

产品和促销建议 - 交叉销售和向上销售

电子钱包可以分析购买历史，并基于此提供定制化的促销和产品推荐。可以建议更昂贵的产品版本（升级销售）或互补产品（交叉销售），从而提高平均订单价值。

数字钱包应用程序通过根据购买历史提供个性化的产品和促销建议来提升购物体验。

直接路由到商店或产品

使用推送通知，用户可以直接被引导到某个产品或在线商店。通过这种方法，品牌可以立即向用户提出相关优惠，例如在查看产品后或在限时促销的情况下。

在一定时间内激活重复购买

电子钱包可以根据时间的推移或库存的耗尽来激活重复购买。如果产品，如化妆品或补充剂，即将到期，应用程序会提醒用户购买新的，这有助于维持忠诚度。

此外，数字钱包支付的费用与信用卡交易的费用相当，这表明接受这两种支付方式的整合过程是无缝的。

安卓设备的移动支付

数字钱包和电子商务

数字钱包正在成为电子商务的基石，为顾客提供了一种方便且安全的在线购物方式。像Amazon Pay和Google Pay这样的平台提供了数字钱包支付选项，使顾客能够存储他们的支付信息，并只需点击一下即可完成交易。

在电子商务软件开发中使用数字钱包可以显著降低购物车放弃率并提高转化率。通过提供简化的结账过程，数字钱包使客户更容易完成购买，从而为企业带来更高的销售额和收入。

此外，数字钱包为电子商务企业提供了宝贵的客户数据和见解。这些信息可以用来制定营销和销售策略，帮助企业更好地了解和满足客户需求。随着数字钱包的普及率持续上升，提供这些支付选项的电子商务企业可能会看到客户满意度和忠诚度的提高，从而推动长期成功。

总结

创建一个带有忠诚度功能的电子钱包应用程序不仅仅是实现一些新功能的问题，还要确保用户体验最佳。低交易费用可以增强用户在发送和接收付款时的体验，使数字钱包成为消费者的有吸引力的选择。关键是要将易用性、安全性、个性化和游戏化结合起来，使用户感到参与并激励他们每天使用该应用程序。